第1条（適用・サービス内容）

本規約は、本サービスを利用する法人・団体（以下「利用企業」）および招待を受けた担当者（以下「利用者」）に適用されます。利用企業と運営者との間に別途締結した契約（秘密保持契約を含みます）がある場合、当該契約と本規約が抵触する範囲では当該契約が優先します。

本サービスは、会社情報と設問への回答をもとに、顧客創造力に関するスコア、診断結果、分析および改善案を提供する経営・営業支援サービスです。利用には運営者からの招待と有効なアカウントが必要です。

第2条（アカウント管理）

1. 利用者は、自己のアカウントを適切に管理し、認証情報を第三者に利用させたり、共有・譲渡したりしてはなりません。
2. 認証情報の漏えい、不正利用またはそのおそれを知った場合、利用者は速やかに運営者へ連絡し、運営者からの案内に従うものとします。
3. 利用企業は、利用者に本規約および入力上の注意を周知し、利用者による本サービスの利用について必要な管理を行うものとします。

第3条（取得する情報）

運営者は、本サービスにおいて以下の情報を取得します。

1. 利用企業の情報（会社名、業界、売上規模、従業員数、営業人数、取引形態、主力商品、営業体制等）
2. 診断設問への回答および補足コメント
3. 利用者の氏名、メールアドレス、認証・MFAに関する情報
4. 本サービスの利用履歴（回答日時、操作状況等）

第4条（利用目的）

運営者は、取得した情報を以下の目的で利用します。

1. 診断スコアの算出、分析、レポートの作成および提供
2. 診断結果に基づく改善提案、打ち合わせ等のご連絡
3. 本サービスに関するご案内
4. 本サービスの品質向上、診断手法およびサービスの開発・改善
5. 個別の企業を特定できない形に加工した統計情報の作成および利用（第7条）
6. お問い合わせへの対応、本規約に基づく権利行使および義務の履行

第5条（診断結果・AI分析）

1. 診断スコアは、運営者が定める採点基準に基づき、回答内容から自動的に算出されます。AIがスコアを算出または変更することはありません。
2. 回答内容の分析および改善案の作成に外部AIサービスを利用する場合があります。AI分析は回答に基づく参考情報であり、運営者の担当者が確認・必要な編集を行ったうえで公開します。
3. AIへの送信データでは、会社名の項目および担当者名・メールアドレスの項目を含めず、自由記述内の会社名と完全一致する文字列を置換します。ただし、自由記述中のその他の識別情報が自動的に除去されることを保証するものではありません。
4. AIによる分析には誤りや不正確な内容が含まれる可能性があります。本サービスの診断結果および分析は参考情報であり、特定の経営判断や施策の適切性を保証するものではありません。

第6条（外部サービスの利用とデータの保管）

1. 運営者は、本サービスの運営のため、以下の外部事業者に情報の取扱いを委託します。OpenAI：AI分析機能が有効な場合の入力情報の処理／Supabase：データベース、認証、ファイル保管、招待・再設定メール等／Vercel：アプリケーションのホスティング・配信。データの処理・保管地域は各サービスの契約およびプロジェクト設定に従います。
2. OpenAI APIリクエストにはstore:falseを指定します。この指定だけでOpenAI側の保存期間や学習利用の条件を確定できるものではありません。利用開始時点の契約・アカウント設定およびOpenAIの条件を確認して運用します。
3. 外国にある事業者への情報の提供にあたっては、関係法令に従って適切に取り扱います。委託先や処理地域等の情報は、FROMLINK Customer Creation Auditプライバシーポリシー（/privacy）をご確認ください。

第7条（統計情報・ナレッジとしての利用）

1. 診断手法の改善等のため、将来、会社名、利用者の氏名その他個別の企業を特定できる情報を削除または加工した統計情報（例：業界別・規模別の平均スコア）を作成・利用する場合があります。その場合は個別の企業を識別できない形で取り扱います。
2. 個別の支援事例を匿名化してナレッジとして蓄積・活用する場合は、別途、利用企業の同意を得たうえで行います。

第8条（禁止事項・秘密保持）

運営者は、利用企業から提供された情報を秘密として取り扱い、本規約・プライバシーポリシーに定める場合または法令に基づく場合を除き、利用企業の同意なく第三者に開示しません。

1. 虚偽または第三者の権利を侵害する情報を入力する行為
2. 第三者の個人情報、秘密情報その他利用する権限のない情報を入力する行為
3. アカウントを不正に使用し、または他人になりすます行為
4. 本サービス、サーバー、ネットワークへの不正アクセス、過度な負荷、妨害または脆弱性を悪用する行為
5. 本サービスのプログラムやセキュリティを解析・改変し、または提供目的以外で複製・再配布する行為
6. 法令または公序良俗に反する行為、その他運営者が本サービスの運営上不適切と判断する行為

第9条（利用者の責任）

利用者および利用企業は、入力情報を適法に提供する権限を有すること、回答内容が可能な限り正確であることを確認するものとします。回答・補足コメントには、第三者の個人情報や特に機密性の高い情報を記載しないでください。

第10条（知的財産権）

本サービス、設問、画面、文章、プログラム、ロゴその他のコンテンツに関する知的財産権は、運営者または正当な権利者に帰属します。本規約に基づく利用許諾は、これらの権利の譲渡を意味しません。

利用企業または利用者が入力した情報の権利は、従前どおり利用企業または当該権利者に帰属します。利用者は、本サービスの提供、診断、分析、保守に必要な範囲で、運営者および委託先が当該情報を取り扱うことを許諾します。

第11条（サービスの変更・中断・終了）

運営者は、機能の追加・変更を行うことがあります。保守、障害、外部サービスの停止、セキュリティ上の必要その他やむを得ない事情がある場合、本サービスの全部または一部を一時中断できます。

本サービスを終了する場合は、可能な範囲で事前に本サービス上その他適切な方法でお知らせします。緊急の場合は事後の通知となることがあります。

第12条（保存期間と削除）

1. 運営者は、取得した診断情報を、診断完了日から3年間、または利用企業から削除の申し出があるまで保存します。
2. 回答途中の診断データは、利用者自身が削除できます。提出済みの診断データは、利用企業からの申し出により、運営者が対象を確認して削除します。
3. 第7条に基づき作成した統計情報は、個別の企業を特定できない状態に加工された後は、個人データとしての削除対象に含まれない場合があります。
4. アカウント、相談申込、削除対応記録およびバックアップ等は、診断データと異なる目的・保存期間または消去手順が適用される場合があります。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

第13条（利用停止・契約解除）

利用者または利用企業が本規約に違反した場合、アカウントの不正利用が疑われる場合、または本サービスの運営に支障が生じるおそれがある場合、運営者は事前通知なく利用の制限・停止または利用契約の解除を行うことがあります。可能な場合は事前または事後に理由を通知します。

利用企業は、運営者所定の方法で利用終了を申し出ることができます。利用終了後の情報の取扱いは第12条およびプライバシーポリシーに従います。

第14条（免責・成果非保証）

1. 本サービスは経営・営業支援の診断および参考情報を提供するものであり、売上向上、利益、顧客獲得その他特定の成果を保証しません。
2. 利用企業は、診断結果やAI分析の内容を自ら検討し、経営・営業上の判断および実行を自己の責任で行うものとします。
3. 運営者は、本サービスの正確性、完全性、特定目的への適合性、常時利用可能性を保証しません。

第15条（損害賠償）

運営者が本サービスに関連して利用企業に損害賠償責任を負う場合、運営者の故意または重大な過失による場合を除き、通常かつ直接の損害に限り、当該損害の原因となった事由の発生前12か月間に利用企業が本サービスの利用に関して運営者へ支払った対価の総額を上限とします。無償利用の場合の上限、適用法令上制限できない責任その他本条の適用範囲は、関係法令に従います。

第16条（プライバシーポリシーとの関係）

個人情報その他利用者に関する情報の取扱いは、本規約に定めるほか、FROMLINK Customer Creation Auditプライバシーポリシー（/privacy）に従います。本規約とプライバシーポリシーの内容が異なる場合、情報の取扱いについてはプライバシーポリシーが優先します。

第17条（規約の変更）

運営者は、法令の改正、本サービスの変更その他必要がある場合、本規約を変更できます。変更内容および効力発生日は、本サービス上への掲示その他適切な方法で周知します。変更後に利用を継続した場合、適用法令に反しない範囲で変更後の規約が適用されます。

第18条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスまたは本規約に関して運営者と利用企業との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第19条（お問い合わせ）

本規約および情報の取扱いに関するお問い合わせ・削除のお申し出は、以下までご連絡ください。

FROMLINK　高城信也　東京都江戸川区平井6-19-11-406　FROMLINK Customer Creation Audit 運営事務局　shinya.takaki@fromlink.jp